Післягарантійне обслуговування: все, що вам потрібно знати
Післягарантійне обслуговування - це один із необхідних періодів гарантії будь-якого обладнання, упродовж якого виробник може провести ремонт комплектуючих, що вийшли з ладу, за мінімальну плату. Післягарантійний ремонт це те, що має рекомендаційний характер. Якщо ви думаєте, що маєте потребу в післягарантійному обслуговуванні, то подумайте про купівлю додаткової гарантії у постачальника обладнання.
Післягарантійне обслуговування визначається кожним виробником в індивідуальному порядку. Протягом цього часу виробник все ще може відремонтувати техніку за певну плату або навіть безкоштовно. Гарантія - це те, що дає кожен виробник на свою продукцію.
Більш детально про гарантію
Гарантія також вважається ситуацією та умовами, які дають змогу зробити заміну або ремонт вашого продукту. Це можливо в тому випадку, якщо ви зіткнулися з тим, що обладнання не функціонує так, як було спочатку описано під час купівлі. За наявності гарантії виробник встановлює певні обмеження, перш ніж погодитися на заміну або ремонт техніки. Якщо ви не знаєте, що таке сервісне обслуговування і що воно включає в себе за умовами гарантії, то розберемося з цим докладніше.
Наприклад, гарантія на побутову техніку найчастіше поширюється на продукт протягом одного року з дати купівлі. Нерідко термін дії гарантії становить 2-3 роки. Згідно з умовами гарантії необхідно, щоб комплектуюча, яка потребує ремонту або заміни, була результатом дефекту під час виробництва деталей. Тобто причиною поломки має бути виробничий дефект.
Багато виробників надають гарантію, яка покриває вартість ремонту обладнання протягом першого року. Багато дистриб'юторів пропонують власну розширену гарантію, яка дає споживачам більше часу на ремонт за гарантією. Термін дії розширеної гарантії часто встановлюється на кілька років більшим, ніж гарантія виробника, а умови використання є менш жорсткими, що дають змогу здійснити ремонт або заміну комплектуючих.
На жаль, гарантії не дають змоги задовольнити повністю запити покупців. Є певні обмеження на ремонт окремих комплектуючих. Також є обмеження на те, що можуть вимагати виробники. Наприклад, він не стягує з покупця плату за доставку, що перевищує вартість покупки продукту, але можуть вимагати докази поломки, щоб знизити ризик шахрайства.
Причини відмови в гарантійному обслуговуванні
Бувають випадки, коли гарантія може стати недійсною або в претензії за гарантією може бути відмовлено. Наприклад, гарантії поширюються тільки на техніку, яка не була змінена після покупки. Це може стосуватися заміни оригінальних деталей на інші з метою зміни:
1. Функціональності.
2. Надійності.
3. Стабільності.
4. Зовнішнього вигляду.
Такого роду зміни нерідко призводять до того, що початкова гарантія може бути анульована. Адже вони здатні вплинути на продуктивність техніки і ні дистриб'ютор, ні виробник не несуть відповідальності за поломки.
У кожного виробника передбачені свої власні процеси і процедури для виконання гарантійних зобов'язань. Деякі з них можуть навіть вимагати, щоб контракти з гарантії містили в собі кілька пунктів доказів, які підтверджують, що обладнання не є працездатним через виробничий брак.
Виробник обов'язково захоче переконатися в тому, що несправність продукту ніяк не пов'язана з діями власника, а не з помилкою, допущеною у виробництві. Наприклад, якщо обладнання зберігалося за екстремальних температур, які здатні вплинути на використання техніки, то це може виявитися причиною проблеми і гарантія стане недійсною.
Крім цього, умови гарантії можуть сильно відрізнятися від пропозицій щодо ремонту обладнання до повної заміни комплектуючих або навіть усього продукту. Якщо ремонт - це частина гарантії, покупця попросять доставити товар до авторизованої ремонтної майстерні або відправити його назад продавцю для ремонту.
Післягарантійне обслуговування
Післягарантійне обслуговування - це корисне придбання, яке дає змогу подовжити термін служби техніки завдяки наданню послуг із ремонту після завершення гарантії від виробника. Таким чином, будь-яка увага, що приділяється покупці після її здійснення, називається післяпродажним обслуговуванням. А після закінчення гарантії обслуговування може поширюватися на будь-яку техніку, і надаються виробником або дистриб'ютором після закінчення гарантійного терміну.
Розширена гарантія
Багато людей можуть зіткнутися з непростим рішенням, пов'язаним з купівлею розширеної гарантії. З огляду на те, наскільки частим і дорогим може бути ремонт, це може здатися гарною ідеєю, але є тільки два випадки, коли ви можете розглянути можливість придбання розширеної гарантії:
1. Вартість отримання гарантії часто вимагає значних витрат на ремонт, який потрапляє в певний набір обставин.
2. Вартість ремонту рідко покриває загальну вартість страхових внесків. Часто люди, які купують розширені гарантії, з подивом дізнаються, що насправді покриває гарантія, а що ні.
Розібравшись із тим, що таке сервісне обслуговування обладнання і ви переконані в тому, що вам потрібне післягарантійне обслуговування, то ви можете придбати розширену гарантію у постачальника техніки. Таким чином, ви можете розраховувати на ремонт техніки навіть після закінчення гарантії виробника.